HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No238 HiQ IAマップと仕事力

「32 了解力」了解力の威力 ① (2024/07/03)

　了解力の威力は小さくありません。

お客様の本音を聞き出したうえで要望を実現してお客様にお届けするからです。

高い顧客満足度の実現が可能になります。

了解力を備えるとどんなメリットがあるか、威力を見てみましょう。

・社内に効果的なコミュニケーションが構築される

了解は相手の立場を尊重し理解することです。

相手と自分の間に摩擦が少なくなり、風通しの良い関係になります。

それによって、コミュニケーションが効果的に捗るようになります。

社内の良いコミュニケーションから創造された物事が顧客にアウトプットされますが、顧客との間にも了解力を働かせた友好的な環境を作ってビジネスを前進させることができます。

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