HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No239 HiQ IAマップと仕事力

「32 了解力」了解力の威力 ② (2024/07/04)

・イノベーションが期待できる

了解力を発揮すれば、様々な種類の相手と接触して、多様な考え方を理解するチャンスを手に入れることができます。

既存の考え方に固執するのではなく、新しい視点を取り入れたビジネス展開が期待できます。

それは商品やサービスにとどまらず、市場理解にも通じます。

業界がどんな業界であっても、企業規模がどうであれ、国内外を問わず成長している、または成長が期待できる企業は了解力を発揮してイノベーションを起こしています。

・顧客満足プロセスの入り口

顧客が求めていることを、顧客の身になって理解してくれるサプライヤーは顧客にとって歓迎したい相手です。

たとえば、一部の衣料雑貨の量販店は、先端で接客の仕事をする店員に対して、顧客の話に耳を傾ける教育をしています。

了解力アップが顧客満足度を高め、企業収益の向上に貢献することに気付いて実践しているものと思います。

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