HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No234 HiQ IAマップと仕事力

「31 反応力」反応力とビジネス ③(2024/06/29)

・積極的にサポートする

チームマネジメントで大切なことの一つは、チームメンバーが積極的に、自ら進んでサポートできる体質を作ることです。

チームメンバーの感情を敏感に感じ取って的確に反応する。

喜ぶのは誰でしょうか。

チームの向こう側にいるお客様が喜びます。

反応力が必要なことは、「反応」の反語「無反応」を顧客の立場、チームメイトの立場でイメージしてみるとよく分かりますね。

・反応力の威力

成長を続けている企業は顧客の感情に敏感に反応しています。

地道に顧客の感情を汲み取り、課題として明確にしたうえで、商品やサービスを改善しレベルアップしています。

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