HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No233 HiQ IAマップと仕事力

「31 反応力」反応力とビジネス ②　(2024/06/28)

・ビジネスのスピードアップに貢献できる

社内と社外のディスカッションで相手の感情を適切に汲み取りながら事態に応じた対応ができる。

社内の意思統一はとても大切。

意思統一を図るためには、チームメンバーが感情的に対立しないことが必須条件になる。

決定にムダな時間を費やすことことなくスピーディにビジネスを進めることができ、顧客満足度アップに貢献できる。

顧客サービスのレベルアップも反応力と密接に関係している。

顧客の要望や不満という感情を感じ取り理解し的確にスピーディに対応する。

サービスは課題の解決です。

その入り口が感情への反応です。

的確な反応は謙虚であることが不可欠な条件です。

これを忘れてはなりません。

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