HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No214 HiQ IAマップと仕事力

「27 傾聴力」②傾聴力で成長した企業 ②(2024/06/09)

　TOYOTA

TOYOTAの「現地現物」は有名な方針です。

傾聴戦略にもこの方針を徹底して世界戦略を展開しています。

この方針は、実際に現場に行き、そこで起きていることを直接見て、話を聞き、理解するというものです。

従業員や顧客の声に耳を傾ける姿勢を徹底的に実践しています。

その目的は、顧客や従業員、ビジネスパートナーの声に耳を傾け、それを製品やサービスの改善に反映させるためのものです。

社内の傾聴戦略も注目に値します。

「スピークアップポリシー」という戦略で、社内での発言がしやすい仕組みを作って実践しています。

『従業員が職場での不正やその疑いに気付いた場合、それらを相談・報告することを推奨しており、通報者保護にも力を入れています。

これにより、組織内のコミュニケーションを促進し、問題に迅速に対応する体制を整えています。NoCopilot引用 』

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