HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No213 HiQ IAマップと仕事力

「27 傾聴力」②傾聴力で成長した企業 ①(2024/06/08)

あるローカルスーパーマーケットに「ご意見箱」が置いてありました。

大きなお世話とは思いながら「この箱毎日開けますか」とお聞きしたところ、10日ごとに開けますという回答でした。

傾聴力の話を続けます。

傾聴力は基本的に個人の能力です。でも個人の傾聴力を甘く見てはいけません。

企業の「耳」ですから。

たとえば、会社がどのような心構えでお客様から情報をお聴きするか。

またたとえば、営業担当者がお客様からお聞きした情報を、会社はどのように取り扱うかによって、企業の成長力には「月とすっぽん」ほどの大差が生まれます。

次回から傾聴力を活用して成長した企業をベンチマーキングしましょう。会社が耳になっています。

まずTOYOTAから行きます。文中敬称略です。

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