HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No212 HiQ IAマップと仕事力

「27 傾聴力」②傾聴力の効果 ②(2024/06/07)

・傾聴力は問題解決をサポートします。

　問題が発生した場合、深く聴くことによって問題を構成している課題の細部まで理解することができます。

本質の理解です。とても大切なことです。

表面的な事象の解決だけでは、本質的なことが解決されないために、問題が再発することがあります。

本質的なところまで聴くにはマナー上注意しなければならないことがありますので、相手に失礼が無いよう傾聴しましょう。

・コミュニケーション品質が良くなる

傾聴効果はどれか一つだけ良くなるというものではなく、コミュニケーション全体のクオリティーが向上していきます。

心がけて傾聴してみると、話がかみ合うことが分かり、相手の反応が変化していくことを実感することができると思います。

クオリティアップするためには、知識やマナーレベルを上げておくことが必要条件であることは言うまでもありません。

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