HiQシステム人間力分析 IAマップと仕事力 JAC８「9 サービス力 」サービス力の威力② (2024/02/15)
2024年02月15日 05:21
No99 HiQ IAマップと仕事力
JAC8 「9 サービス力 」(2024/02/15)
サービス力の威力 ②
（つづき）・ファーストフードチェーンのケース
このチェーン店も気を配って尽くすことを細かく実践しています。
お客様のニーズに細かく対応していくことに注力しています。
お客様の好みや予算を細かく設定して利用しやすいメニューを提供しています。
お客様の要望に素早く対応することを心がけて実践しています。
素早い対応によってお客様との信頼関係を築くよう努力をしています。
※三社の共通点
サービスの基本の一つ「気を配る」が精密に実施されている。
お客様の要求を細かく分析し、何をするとお客様が満足してくださるかということを明確にしている。
モデルになっている企業はいずれも大企業です。大企業でも細やかな仕事ができるのです。
もう一つの要素「尽くす」こそルーティン化されていることが分かります。
この尽くす仕事こそ企業とお客様の接触界面（インターフェイス）です。
お客様との接触から得た情報が「気を配る」に反映されて、サービス力をさらにアップさせています。