HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No100 HiQ IAマップと仕事力

JAC8 「9 サービス力 」(2024/02/16)

結局、経営理念しだい

顧客満足ということが経営理念の柱になっていて、日常の活動に落とし込まれているかどうか。

それがサービス力の質と量になって現れてきます。

お客様はサービス力にとても敏感です。

社内で準備した「気を配る」メニューが、お客様と会社のインターフェイスで「尽くす」になって表現されるのです。

インターフェイスは真剣勝負の場所です。

あるレストランは債務超過でいつ倒産してもおかしくない状態にありました。

ほとんど敗戦処理役に送り込まれた新社長が打った手は、まず経営理念の確立でした。

お客様満足の実現を掲げて社員の理解を得ることから始めました。

効果は1年も経たないうちに現れました。

経営は活力を取り戻し、4年目には長短借入を25%返済し財務も健全化しました。

立て直しに成功した社長が退任し、新しい社長が就任しました。

この社長は経営理念をほとんど無視しました。

お客様が満足することを無視したのです。

会社は凋落の一途をたどりました。