HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No98 HiQ IAマップと仕事力

JAC8 「9 サービス力 」(2024/02/14)

サービス力の威力 ①　

サービス力を発揮して顧客満足度をアップさせた企業は業種には関係なく成長しています。

3種類の異なる業種の実例をお示しします。（ChatGTPの情報を参考にしました。企業名は伏せます。）

・巨大製造メーカーのケース　

気を配って尽くすことを実現するために、お客様からの商品ニーズを細かく取り入れた商品開発を成功させています。

ニーズの取入れについては、お客様との良好な関係作りを進め、社内では意思疎通を良くして顧客要望を実現する努力を重ねています。

この企業は業界での売上高利益高ともトップを走っています。　

・ファイブスターレベルのシティホテルのケース　

この企業も、気を配って尽くすことを徹底的に実践しています。

ホテルの立地が古都ということもあって、外国人観光客に細かいサービスを提供できるような社員教育を実施しています。

部門別セクショナリズムに陥ることが無いよう、マルチプレイヤーの育成に注力しています。（つづく）