HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No97 HiQ IAマップと仕事力

JAC8 「9 サービス力 」(2024/02/13)

サービス力って何？

②　JAC8 「9 サービス力 」-2の　つづき 　

さらに、相手の立場に立って考える能力があって、企業が知識を学ぶチャンスを作り、多くの経験を蓄積することができて初めてその能力は生かされます。

オーダーメイドの教育訓練が必要になります。

サービス力のもう一つの要素「尽くす」について

「尽くす」は実際に体を使ったアクションです。

そのアクションの一部分がロボットの仕事になりつつありますね。

だからこそ「尽くす」についてよく考えておきたいのです。

「尽くす」は実際に体を動かして行動することです。

この行動のキモは「尽くす」ことで取敢えずやっておけば良いという中途半端なことではないのです。

お客様が満足してくださるように、お客様が満足してくださるまで尽くす行動なのです。

実際に体を動かすことについて、以下のことは大切です。

お客様と言葉でコミュニケーションをしますね。

言葉を発するために、あごの骨を動かし、声帯を震わせ、口の中の筋肉を働かせています。

お客様に尽くすために体を動かすことが重要です。