HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No96 HiQ IAマップと仕事力

JAC8 「9 サービス力 」(2024/02/12)

サービス力って何？

①サービス。ほとんど日本語ですが「サービス力」は聞き慣れないかもしれません。

サービスは人（お客様） が要求される事柄を提供することで、HiQは「人Noお客様 のために気を配って尽くす能力」と定義しています。

分解して見ると、「気を配る」は精神的要素で「尽くす」は身体的要素です。

サービスという言葉を聞かない日はありませんが、実は結構深い話なのです。

サービス力を構成する二つの要素「気を配る」と「尽くす」それぞれを見ていきましょう。

気を配る。

気を配ることの前工程は、人（お客様 ）が仰る言葉の理解です。

ということは「傾聴する」という工程があって、さらに「相手の立場に立って考えることができる」という能力が必要になります。

Noつづく