HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

①顧客満足とは何か　(2024/01/21)

　今回から数回「顧客満足とJAC８」について書きます。

経営の命題は顧客満足度の向上です。

経営は全力をあげて優れた顧客満足を実現するために総力を上げて取り組まなければなりません。

そして言うまでもなく、優れた顧客満足を実現するのは経営者を始めとする社員です。

その上で、顧客満足（CS）とは何かを考えましょう。

HiQはCSを「お客様が満足すること」と考えています。

そして、お客様が満足してくださるように万全の準備をして展開することを顧客満足経営（CSM）と考えています。

顧客満足とは「お客様を満足させること」ではないとHIQは考えています。

なぜなら、企業を取り巻く環境は常に変化しており、顧客の購買動機は常に揺れ動いているからです。

そのように変数が大きい環境の中でお客様が満足してくださる状態を作り出すのは易しいことではありませんが、成功している企業は社員を目的に合うように教育し、お客様が満足してくださる経営を展開しています。