HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No73 HiQ IAマップと仕事力(2024/01/20)

JAC 8 「4 観察力」

②観察力の威力 優れた観察力を持った社員がいると製品やサービスのクオリティが高くなります。

顧客満足度を上げるためのアプローチができます。

細かく観察することができるので、プロセスで発生していることを細かく分析することができます。

製品やサービスに対する顧客の反応を細かく観察して顧客満足度チェックのサポートができます。

細かい観察と分析の結果は、製品やサービスの改良改善の程度を決めていく大切な役目を果たすことができます。

要するに、優れた観察力を持った社員を配置することによって、「作りっぱなしの売りっぱなし」状態が許されなくなります。

企業にとってアフターフォローはコストがかかる仕事ですが、顧客の立場からすると大変頼もしい存在になります。

サービス産業生産性協議会が発表する顧客満足度調査を見ると、上位企業は間違いなく観察力を働かせています。