HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

【No318 HiQ IAマップと仕事力】

「47　言語能力」言語能力とは何か ②　

【傾聴プロセス】

・傾聴のベース感情について

傾聴は「しっかり聴きます」ということで、しっかり聞く力＝集中力については個人差があることを認識しておいてください。

その上で、どんな心構えで聴くかという「ベースになる感情」をマネジメントすることをお勧めします。

最も好ましいベース感情（以下感情）は、謙虚虚心であることです。透明な気持ちで聴くことです。

のモデルは、母親が乳幼児の言葉をしっかり聴きとろうとする、あの姿勢が貴。

尊い姿ですね。ベーに喜怒哀楽損得の色がついていると、単純無色な情報が色付けされて記憶にストックされることになります。

先入観を持って聴くと、内容が先入観にリードされて、スピーカーの意思と異なった内容でインプットされることになります。

誤解の始まりです。僕個人の場合は、今お聴きしている情報がお客様満足にどのように繋げていけるのか、をベース感情にして傾聴することにしています。

残念ながら、無色ではありません。

そうすると、勝手相手の話は、「顧客満足情報の引き出し」に『一時的に』ストックされるはずです。

ただし、この一時的なストックは、使わなければ消えるかもしれません。

傾聴しながらメモを取って読み直すことによって、ちゃんとした在庫になります。

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