HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No250 HiQ IAマップと仕事力

「34 コミュニケーション力」コミュニケーション力と経営効果 ②(2024/07/15)

　・顧客満足度アップ

経営は顧客満足の追求です。大変面倒なことに、お客様の希望要望は変化しつづけます。

その希望要望に応えるように先回りして商品・サービスを提供できれば、まあまあ負けない。

その「負けない状態」を創り出すために不可欠な経営活動が

「お客様とのコミュニケーション」であり

「社内のコミュニケーション」なのです。

コミュニケーションは技術論、スキルとして理解されがちです。

HiQ人間力仕事力分析システムは、コミュニケーションを経営戦略、少なくとも経営戦術として理解しています。

会社は眼、耳、あたま、こころを総動員して情報をインプットし、からだ、言葉、人間関係、自己認識をフル稼働して、顧客満足度アップの努力をし続けることが「負けない」コツの一つだと考えています。

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