HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No245 HiQ IAマップと仕事力

「34 コミュニケーション力」コミュニケーション力とは何か ② (2024/07/10)

コミュニケーションのベースとは何かひとことで言うと、コミュニケーションを方向付ける考え方のことです。

代表的なコミュニケーションベース(以下 ベース) を見てみましょう。

・利他的ベースと利己的ベース

「利他的ベース」とはお客様本位の考え方です。経営活動の中心的考え方をお客様に置く考え方です。

お客様の立場に立った考え方で、お客様には嬉しい考え方です。

発展している企業の多くは、この利他的思考をベースにして経営を展開しています。

「利己的ベース」とは、自社利益を中心に置いた考え方です。

購入先が儲かっているとか儲かっていないとかは、お客様にとってほとんど関係ないことです。

関心の薄い考え方でもあります。

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