HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No203 HiQ IAマップと仕事力

「25 適応力」③ 適応力と顧客満足度アップ(2024/05/29)

　顧客満足度アップに適応力が貢献します。たとえば、

・顧客との信頼関係を構築

顧客が未知の業界に属しているようなケースでは、その業種に馴染むことで業界を理解することができます。

業界には独自の慣習などの文化があります。

その慣習や文化に馴染むことによって、顧客との良好な関係を築いていくことができ、ご信頼をいただけるようになります。

更に、その顧客の文化に馴染むことによって、付き合いの垣根が取れて顧客満足度アップを期待できます。

・オーダーメイドのコミュニケーション

新規顧客開拓や自社内の異動など、新しい組織とのお付き合いを始めるときに、新しい組織の文化に馴染むことは非常に重要です。

組織の文化をしっかり観察して、どのようなコミュニケーションの取り方をすれば良いのかなど、オーダーメイドコミュニケーションをデザインするとうまく行きます。

#HiQ人間力分析士養成講座

#HiQJapan

#HiQシステム

#HiQ人間力分析士

#易経

#大脳心理学

#遺伝子記号

#台湾

#株式会社アンクル

#システムハウスアンクル

#幸せつくりのお手伝い