HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

【No290 HiQ IAマップと仕事力】

「42 情報処理能力 」情報処理能力とは ③ (2024/08/24)

②区分けしたものを分析する能力

分析能力とは、小分けした内容を構成している要素の機能、性能、ブランドなどなどを明確にする能力のことです。

前項でリンゴとナシとオレンジの整理が終わりました。

次のプロセスは分析です。

分析とは、何を知りたいかを決めて、その知りたい項目を、区分け整理した内容の中から探し出して理解することです。

知りたい項目とは、たとえば上記の果物の例から言えば、産地、生産者、糖度、ブランド、価格、収穫時期などです。

消費者ニーズの情報が蓄積されていれば、上記のような条件を満足させるブランドの商品を購入して、消費者に提供することができます。

分析力の差は顧客満足度の差となって現われます。

次の理解とは、「お客様から頂く、なぜ？」にはっきりお答えできる、納得できる根拠を自分の中に持つことです。

だからと言って、自己満足ではありません。

あくまで、お客様が満足してくださることが最も大切なことなのです。

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