HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No265 HiQ IAマップと仕事力

「37 問題発見力」問題発見力と経営メリット ② (2024/07/30)

　・戦略戦術策定に役立つ

問題発見力は文書やデータを読み込んで判断することができます

データには過去データと将来を予測するデータがあります。

自社の現実と対比して改善の資料にしたり、将来展開の戦略戦術を策定するサポートとして使用できます。

同一項目のデータを時系列で観察すると高い効果が期待できます。データが活きてきます。

問題発見力を戦略戦術展開に役立てましょう。

・顧客満足度アップに貢献

問題発見力を持つ社員は短期的な問題も長期的な問題も発見することができます。

お客様との関係を持続させるためには、小さな問題でも正確に発見して改善する努力をする必要があります。

お客様から問題を発見されると「クレーム」になります。

　自主的に問題を発見して、お客様に報告したうえで解決することが、顧客満足度アップにつながります。

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