HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No225 HiQ IAマップと仕事力

「29 器用性」器用性とマネジメントの関係 ②(2024/06/20)

マネジメントでの貢献 つづき

・品質管理

品質管理は企業の命運を決める超重要なマネジメント項目です。

高い器用性指数を持った人は、商品でもサービスでも、相応しい品質をお客様に提供するために、詳細なチェック項目を決めます。

その上で、担当者の個性や能力に合った方法で教えて導きます。

・顧客満足(CS)対応

企業経営は顧客満足度アップの競争です。

高い顧客満足度を実現する企業だけが生き残ると言っても過言ではありません。

高い器用性指数を持った人は、常に顧客動向、市場の変化と自社の実力を細かく分析し認識したうえで、顧客満足度を向上させる方策を展開します。

高い器用性指数をもった人材が企業のリーダー、部門やチームリーダーになってほしいですね。

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