HiQシステム　西本爺爺の今日の言葉

No89 HiQ IAマップと仕事力

JAC8 「８ 行動力」　(2024/02/05)

③ 行動力とお客様満足度

　行動力は対応力になって表されます。適切な対応をしてくれる会社は顧客の立場から見るとずっとお付き合いしたい会社です。

業務対応が適切で顧客要望を相応しい速度で実現化してくれる可能性があります。

優れた行動力を持った社員がいる会社は、お客様満足度が高い会社と断言しても良いと思います。　

以下余談です。

サービス産業生産性協議会(SPRING　https://www.service-js.jp )という組織が顧客満足度調査をして発表しています。

トップランクの顧客満足度を提供している企業No組織と言っています を実名で公表してくれていまして、たいへん興味深いです。

全業種のランキングと業種別のランキングを見せてくれます。ベンチマーキングするといいですね。